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10 maneiras de utilizar QR codes para melhorar taxas de conversão

The QR Code Conversion Toolbox

Confira como usar os códigos de barra 2D (como o QR code e microsoft tag) para melhorar suas taxas de conversão e ajudá-lo a alcançar seus objetivos de negócios, seja na fase de nutrição de leads, geração de vendas, captação de clientes ou ampliação do seu SEO local.

Introdução a Códigos de Barras Móveis

QR codes são os códigos de barras bidimensionais que lembram labirintos 2D. O conteúdo codificado nesses códigos de barra pode ser revelado utilizando um smartphone com um aplicativo de leitura dos mesmos. QR codes podem armazenar 133 vezes mais dados que um UPC (código de barra unidimensional) incluindo letras e números que permitem o armazenamento de vários conteúdos ─ hyperlinks, mapas, números de telefone, e-mails e muito mais. Ainda que essa tecnologia seja ainda nova, a leitura de códigos de barra móveis subiu mais de 4500% comparando o 1º trimestre de 2010 com o 1º de 2011.


Regras de Ouro para o Uso de Códigos de Barras Móveis:

  1. Usado com propósito de negócio;
  2. Acrescente valor ao usuário;
  3. Forneça auxilio para o uso
    (Ou seja, um link para baixar o aplicativo para leitura do código, alternativas ao código de barra, etc.);
  4. Teste para garantir que o código é legível e não haverá erro ao ser escaneado.

Obs.: QR codes que não podem ser lidos são uma epidemia e afetam consideravelmente as taxas de adoção do seu produto. Telefones com câmera inferior como o iPhone 3GS e o Blackberry com menos de 3 MP de resolução e sem autofoco não conseguem ler códigos de barras com menos de 1″x1″. Faça testes com esse tipo de telefone com vários aplicativos de leitura, em ambientes com diferentes iluminações para realmente verificar a capacidade de leitura.

Leia mais em QR code marketing fundamentals (Fundamentos do marketing por QR code) para aprender mais sobre as ferramentas e melhores práticas.

Introdução à Otimização da Conversão

Uma conversão significa simplesmente que um usuário completou uma chamada para ação definida. Se convidar 100 pessoas para um evento, e 30 pessoas RSVP, a taxa de conversão é de 30%. Otimização da taxa de conversão (CRO) é a prática de aumentar a porcentagem de usuários que agem de acordo com a ação sugerida.

QR Codes como Ferramentas de Conversão

Táticas de otimização de conversão se concentram em…

  1. O que os usuários querem;
  2. Onde os usuários querem isso;
  3. O que os usuários precisam para agir;
  4. Em que momento a probabilidade do usuário agir é maior.

A janela de oportunidade em que a “probabilidade do usuário agir é maior” costuma ser estreita, e no mundo de hoje, normalmente ocorre quando as pessoas estão em movimento. No entanto, a revolução móvel equipou os usuários para interagir online de qualquer lugar a qualquer momento, apresentando uma perspectiva completamente nova de oportunidades de conversão. QR codes podem ser usados para criar uma ponte entre o digital e o não digital no momento oportuno de qualquer lugar virtualmente.

10 Oportunidades de QRonversão

Abaixo eu fornecerei uma lista de dez objetivos de negócios diversos com táticas influentes e oportunidades convenientes para alavancar QR codes de conversão.

1. Comparação de Produtos na Etiqueta de Preço

Best Buy price tag with QR code

Best Buy alavanca o uso de QR codes dentro da loja, colocando-os nas etiquetas de preços.

Objetivos: Vendas.
Desafio de Conversão: Aumentar o nº de produtos vendidos.
Setor: Varejo, bens de consumo, automobilístico, armamentos (armas).

Apresentar um QR code próximo à etiqueta de preço encoraja os usuários a escanear e ver avaliações de usuários e comparação de preços. (E aproveita a oportunidade de reforçar declarações de satisfação de clientes e garantias de menor preço.) Dica: Considere promover uma opção móvel de “Compre Agora”, de maneira que os clientes sintam que o procedimento de compra seja mais rápido.

Oportunidades para o “Melhor momento de compra”: Depois do usuário ter assistido a uma demonstração do produto, ou depois de uma compra na loja física.
Conteúdo do Código de Barras: Link para uma avaliação do produto e página de comparação competitiva.

”40% dos usuários de smartphone comparam preços em seus dispositivos móveis enquanto estão em uma loja, comprando um item.” – HubSpot.


2. Pesquisa de Satisfação no Recibo de Vendas

Rite Aid receipt with satisfaction survey promo code

Sem um QR code, pedir avaliações em recibos pode não gerar atenção visual, precisão e rapidez.

Objetivos: Obter avaliações dos clientes.
Desafio de Conversão: Aumentar o número de pesquisas completas.
Setor: Varejo, hotelaria, alimentos, recreação, entretenimento.

Inclua nos recibos um código QR que encoraje os usuários a escanear e avaliar sua experiência. Apresente um incentivo, como um desconto em sua próxima compra ou um sorteio (ou seja, “você participará de um sorteio para ganhar um ___”) para adicionar valor ao usuário.

Dica de Conversão: Gere dinamicamente o QR code de maneira que ele seja automaticamente codificado com o ID da transação e uma marca temporal para diminuir a quantidade de dados que o usuário precisa fornecer.

Oportunidades para o “Melhor momento de compra”: imediatamente após a compra.
Conteúdo do Código de Barras: Link para uma pesquisa de avaliação.


3. Auxílio por Vídeo On-Demand

Objetivos: Auxílio ao Cliente.
Desafio de Conversão: Aumentar o nº de visualizações do vídeo.
Setor: Varejo, manufatura, bens de consumo, telecomunicações, automobilístico.

Fornece auxílio de qualidade no momento desejado e reduz os custos de call center ao apresentar um QR code que encoraja os usuários a escanear e assistir vídeos sobre instruções de instalação e resolução de problemas. Ideias de apresentação: manual do produto, rótulo da empresa fornecedora, embalagem do produto.

Oportunidades para o “Melhor momento de compra”: Nova compra / na montagem do produto, na solução de problemas do produto / na desmontagem.

Conteúdo do Código de Barras: Link para um vídeo ou lista de vídeos.

Dica: Para vídeos de resolução de problemas, inclua um link com uma chamada para ação oferecendo a opção de compra de partes customizadas do produto.


4. Curtidas do Facebook no Estabelecimento Físico

Facebook Like decal on entry door

Objetivos: Fortalecimento da Marca.
Desafio de conversão: Aumentar o número de curtidas no Facebook.
Setor: Varejo, serviços profissionais, automobilístico, cuidados de saúde, hotelaria, alimentos, recreação, entretenimento, educação.

Coloque QR codes em posters com exposição no estabelecimento físico para encorajar os usuários a “curtirem” a página no Facebook. Inclua razões para seguir sua página nas redes sociais e gere valor para o usuário. (ex.: Curta nossa página no Facebook para saber das últimas tendências e receber cupons).

Considere os locais nos quais a audiência está mais propensa à usar o código, como em consultórios de dentistas, nos guardanapos personalizados ou jogos americanos nas mesas dos restaurantes. Gere oportunidades inteligentes de criar códigos diferentes junto ao pacote dos produtos ou do ambiente do escritório. Ideias criativas: mesa de salas de espera, paredes de provadores de roupa, balcão do caixa, impresso nas sacola de compras, portas de saída  e vitrines de estabelecimentos.

Oportunidades para o “Melhor momento de compra”: Compras na loja física, olhando a vitrine, sentado nos provadores ou na sala de espera, saindo de um local.

Conteúdo do código de barras: Link para Curtir a página do Facebook.

“37% dos usuários de Facebook curtem uma página para conseguir cupons e descontos.” ─ eMarketer Report.

“64% dos consumidores tendem a seguir uma marca nas redes sociais após fazer uma compra.” ─ GroupM Search Report.


5. Curtidas de Facebook em Produtos

Diesel QR code sign: I Like Larkee

Diesel foi pioneira no uso da “curtida” no Facebook em sua loja de jeans.

Objetivos: Fortalecimento do produto.
Desafio de Conversão: Aumentar o nº de “curtidas” do produto.
Setor: Varejo, bens de consumo, alimentação, hotelaria.

Apresentar um QR code ao lado de um produto específico como uma placa ou ligado à etiqueta de venda que encoraje o usuário a escanear e “curtir” o produto.

Obs.: Páginas curtidas podem ser administradas de maneira similar a fan pages no Facebook. Você será capaz de postar atualizações diretamente para os fãs do produto (ainda que não tenham “curtido” a página específica). Alavanque essa oportunidade e poste mensagem periódicas específicas do produto para induzir compras com incentivos rastreáveis.

Oportunidades para o “Melhor momento de compra”: Compras na loja física, compras por catálogo, experimentando roupas no provador, revendo um cardápio de alimentos.

Conteúdo do Código de Barras: Link direto para “Curtir” a página de um produto específico no Facebook.

“68% dos consumidores estão mais dispostos a comprar a partir da referência de um amigo no Facebook.” ─ eMarketer Report.


6. Pôster de Avaliações do Google Places

Objetivos: SEO local.
Desafio de Conversão: Aumentar o nº de comentários.
Setor: Varejo, hotelaria, alimentos, automobilístico, cuidados de saúde, entretenimento.

Comentários são um fator poderoso do SEO local e também tem impacto sobre as taxas de click-trough e conversão de vendas. Comentários regulares são importantes para mostrar consistência e qualidade atual. Defina uma campanha que encoraje os usuários a postarem revisões. Desenvolva “pôsteres” para uso no estabelecimento com QR codes que encorajem usuários a escanear e fazer seu comentário sobre o local. Ideias de locais para apresentação: portas de saída, bilheterias, jogo americano nas mesas, colunas de estacionamento e placas de drive-thru.

Oportunidades para o “Melhor momento de compra”: Entrando no local, sentado no local, esperando na fila, caminhando pelo estacionamento, saindo do local.
Conteúdo do código de barras: Link para fazer comentários sobre o local no Google Places.

Obs.: “Comentários em sites de terceiros oferecem maior abrangência e credibilidade do que comentários no próprio site da empresa”, diz o especialista em buscas locais Gregg Stewart. Já que o Google recentemente removeu comentários e listas de terceiros de suas páginas de Places, levar os comentaristas para o Google Places é, provavelmente, a melhor saída para visibilidade de buscas locais. (Fontes como Yelp, TripAdvisor e Citysearch afirmaram que o Google utilizou injustamente seu conteúdo.)

“78% dos usuários de mídias sociais e 71% dos usuários móveis acham que avaliações de usuários e comentários são muito importantes para buscas locais.”

15miles & comScore Local Search Study.


7. Pôsteres de Check-in do Foursquare

ISB 'Foursquare Special Here' check-in via QR code

Objetivos: Lealdade.
Desafio de Conversão: Aumentar o nº de check-ins.
Setor: Varejo, hotelaria, alimentos, recreação, entretenimento, cuidados de saúde.

Desenvolva um programa de lealdade no Foursquare que forneça incentivos para check-ins repetidos e mayorship.
Desenvolver “pôsteres” com códigos QR para encorajar usuários a escanear e fazer check-in no local. Ideias de locais de apresentação: portas de entrada, balcões de vendas, jogo americano nas mesas, placas de drive-thru e portas dos banheiros.

Oportunidades para o “Melhor momento de compra”: Entrando no local, sentado no local, esperando na fila.

Conteúdo do Código de Barras: Link direto para dar check-in no local no Foursquare (Ex. http://foursquare.com/venue/ID-ESTABELECIMENTO-AQUI.)

“2 em cada 5 usuários de smartphones usam seus aparelhos no banheiro.” –Google Smartphone Consumer Study.

“55% estariam dispostos a dar check-in em um local ou loja através de sites como Facebook e Foursquare para conseguir ofertas especiais.” ─ Havas Media Social-Social Commerce Survey


8. Mapas Interativos Personalizados

KidPix hypothetical postcard with QR code driving directions

Imagem: Cartão postal hipotético com mensagem personalizada e link de QR code para percurso.

Objetivos: Levar o Tráfego (literalmente).
Desafio de Conversão: Aumentar o nº de visitantes na loja ou no local.
Setor: Varejo, turismo, recreação, educação.

Anuncie QR codes para encorajar os usuários a escanear e receber as direções para um local. (Obs.: QR codes podem convenientemente características de mapeamento de smartphones junto ao local atual do usuário para definir uma trajetória para uma geolocalização específica.)

QR codes com links para mapas fornecem uma confirmação rápida do local de destino, localização e duração junto a um guia por GPS para reduzir o medo de se perder. Ideias de locais para apresentação: painéis, pôsteres de eventos esportivos, convites para eventos.

Isto representa uma oportunidade excepcional para atrações turísticas fora das rodovias (restaurantes, hotéis, instalações de recreação, etc.) e eventos esportivos fora dos locais convencionais para atrair mais visitantes. Locais muito grandes com estradas mapeadas (ex.: escolas, parques de diversão e feiras) podem utilizar esta tática para promover outras atrações dentro do local. Teste cenários tanto “de carro” quanto “a pé” no Google Maps para garantir a precisão.

Oportunidades para o “Melhor momento de compra”: Dirigindo próximo ao local, saindo do local, passando ao redor de uma universidade, saindo da praça de alimentação, abrindo um convite postal, esperando pela bagagem em um aeroporto.
Conteúdo do código de barras: Link para a geolocalização do local.


9. Repetir a Compra através do rótulo do Produto

Objetivos: Retenção de Cliente.
Desafio de Conversão: Aumentar o nº de compras repetidas.
Setor: Varejo, bens de consumo, automobilístico.

Apresentar códigos QR no rótulo do produto a fim de encorajar os usuários a escanear e solicitar a compra do produto novamente. Exemplos de produtos: roupas, lâmpadas de projetor, cartuchos de toner, peças de carros, sacos de aspirador, comida especializada para animais, etc.

Obs.: Para a indústria têxtil isso exige um planejamento de comércio eletrônico inteligente para itens descontinuados. Utilize essas ocasiões para promover itens novos ou similares como alternativas e para obter avaliações que podem trazer de volta linhas de produtos descontinuadas.

Oportunidades para o “Melhor momento de compra”: Quando um produto for descontinuado.

Conteúdo do código de barras: Link para a página do produto online.

“13% dos proprietários de smartphones escanearam um código de barras para comprar um produto com seu telefone.” ─ Compete Report.


10. Confirmações de Registros Rápidos e Geração de Leads

Geico direct mail envelope with a QR code - "Scan for a free quote"

Geico utiliza QR codes em correspondências diretas buscando peças que possam gerar leads. Também apresenta uma oportunidade única de calcular as “taxas de abertura” de correspondências diretas.

Objetivos: Geração de lead e registros/cadastros.
Desafio de Conversão: Aumentar o nº de registros/cadastros.
Setor: Varejo, serviços profissionais, associações profissionais.

Apresentar QR codes em materiais promocionais que encorajam os usuários a escanear e se cadastrar. A lógica do “cadastro” pode funcionar para entrar em sorteios, unir-se a associações profissionais/grupos do LinkedIn, registrar-se para eventos, “RSVP” convites. Caso esteja fazendo um link para um formulário de lead, garanta que o auto-completar esteja ligado (caso seja possível) para economizar o tempo do usuário.

Oportunidades para o “Melhor momento de compra”: Ao receber sua correspondência por correio ou um convite, visita a um stand em uma feira de eventos, ou uma exposição.
Conteúdo do código de barras: Link para um formulário online de registro.

Dica: A USPS ofereceu um desconto de 3% nos envios de correspondências empresariais que utilizem códigos de barras móveis durante o verão de 2011. bit.ly/USPSqrcodepromo

Opção alternativa: Conecte o código QR a um vídeo que destaca os benefícios ao se cadastrar ou os “melhores momentos” e feche o vídeo com um link CTA (chamada para ação) que leve o usuário para um formulário online.

Você usa códigos de barras para conversão?

Está claro aqui que existem algumas boas oportunidades para melhorar a experiência de usuários e melhorar as conversões usando os códigos de barra. O que você acha? É hora de incluir QR codes em sua caixa de opções de conversão? Quais dessas táticas você consideraria utilizar para alcançar seus objetivos? Comente abaixo!

— Por Angie Schottmuller, Adaptação de Andréa Amaral

Sobre Angie Schottmuller
Angie é uma expert na arte das estratégias na web, conversões, e-commerce, SEO, mídias sociais, QR codes, UX, design, analíticos, e inbound marketing. Ela redefiniu a grade de ensino no The Art Institutes e foi palestrante nas conferências de marketing online SES, SMX e OMS. É curadora de conteúdo no Twitter (@aschottmuller) e contribui regularmente com blogs populares incluindo o Search Engine Watch, ClickZ, e Jay Baer's Convince & Convert.
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