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5 resultados sorprendentes de tests A/B de startups de éxito

A muchos de nosotros nos es útil aprender de los resultados de grandes empresas que llevan a cabo con regularidad tests A/B con ingentes cantidades de tráfico.

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Experimentar, experimentar y experimientar… Fuente de la imagen.

Por supuesto, cada audiencia es diferente de las otra y los resultados varían, pero reconozcamos que los case studies son habitualmente buenas referencias. A mi me han servido de inspiración y en muchos casos, me han empujado a salir de mi zona de confort para experimentar.

En este artículo encontrarás resultados de tests A/B poco convencionales de startups que ahora valen millones y como consiguieron grandes conversiones saliéndose de lo habitual.

He preguntado a 5 emprendedores de éxito sobre resultados que les sorprendieron en el camino. Aquí está lo que pasó:

Zapier: Wade Foster y Mike Knoop

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Wade y Mike son dos de los co-fundadores de Zapier. ¡Míralos que sonrientes!

La homepage de Zapier era muy sencilla. Tanto que la criticaron en diferentes artículos que hablaban de UX y diseño web. Esto es lo que algunos comentaban en el blog de UserTesting.com:

Mira la imagen de abajo.

¿Qué crees que están ofreciendo? ¿Cuál es su público objetivo?

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A menos que sepas de qué va Zapier, probablemente no tengas ni idea. Realmente tienen una descripción de qué es lo que hacen, pero tienes que hacer scroll para verlo. Desafortunadamente, muchos usuarios solo scrollean si saben de antemano qué van a encontrar, y no si están confundidos.

[Leído en UserTesting.com]

Ups.

Pero Mike no se quedó impasible al recibir la crítica, sino que confesó que esa página tan simple no era sino el resultado de un test loco que les había dado buenos resultados. Lee lo que dijo:

Para la homepage que destacas hemos testeado diversas versiones (incluído el cambio de las secciones explicativas entre arriba y abajo)

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La versión que comentaba la crítica anterior en el blog de UserTesting convirtió muchísimo mejor y nos trajo más usuarios activos (y con un margen estadístico notable). Mirad los resultados:

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Nos quedamos sorprendidos. Mi primera reacción fue “No puedes tener esa homepage, Mike”, siguiendo las reglas habituales. Pero me equivoqué. La prueba está en que siempre debes incluir factores cuantitativos y cualitativos cuando testeas y nunca dejarte llevar estrictamente por uno u otro al 100%.

La conclusión de Mike vale mucho más de lo que crees: es fácil criticar una página “cualitativamente” basada en las apariencias. Pero eso nunca te dará toda la información que necesitas.

La estética de la página es un ingrediente. Pero una página bonita que no convierta, no es útil. Una página horrorosa que convierta, por lo menos, te da dinero.

Wade añade que:

Desde entonces hemos ido rediseñando la homepage siempre para mejorar, pero aquella vez, los resultados fueron increíbles.

Qué aprendemos de esto

Las buenas prácticas dicen que debes ser claro y preciso en qué valor aporta tu negocio a tu visitante. Pero las buenas prácticas no siempre dan los mejores resultados. Zapier se dio cuenta de esto testeando su homepage, pero esto aplica a cualquier landing page en la que estés trabajando. Juega con el texto y haz variaciones que provoquen al visitante, que no le dejen indiferente. Te puede llegar a sorprender el resultado.

Quick Sprout & Crazy Egg: Neil Patel

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Neil es un archiconocido marketer, co-fundador de Kissmetrics y Crazy Egg, y fundador de Quick Sprout.

Ha realizado un montonazo de test en su vida, pero incluso así, es víctima de las suposiciones equivocadas.

Solía pensar que un proceso de checkout simple en el carrito de compra mejoraba las conversiones.

Pero en un test, separé las cosas en dos páginas y tuve un incremento de conversiones del 11%

Me quedé alucinado.

Qué aprendemos de esto

Simple no significa siempre mejor. A veces tienes que hacer que tus visitas trabajen un poco más para mejorar la conversión.

Experimenta con landing pages, campos de formularios y con los diferentes pasos de tu proceso de registro.

Kissmetrics: Hiten Shah

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Hiten (junto a Neil Patel), es cofundador de Kissmetrics y Crazy Egg. Poca broma ¿eh?.

Al igual que su compañero Neil, Hiten asumió que “más fácil significa mejor cuando nos referimos a conversión”. Y del mismo modo que Neil, al testear A/B su homepage se dio cuenta que sus suposiciones no eran siempre ciertas.

En lugar de pedir la dirección de email o el nombre, el test que realizaron incluía solicitar información poco convencional a los visitantes.

Cuando comparamos el formulario con un solo campo, versus solo el botón, as conversiones aumentaron un 36.5%.

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Y no pedíamos la dirección de email, sino la URL de su sitio web.

Qué aprendemos de esto

Prueba a pedir información que nadie más pide a los visitantes de tus landing pages. Estamos muy acostumbrados a ver el mismo tipo de formulario una y otra vez, así que campos de formularios poco convencionales atraerán la atención de tus visitantes y se motivarán para completarlo.

CopyHackers: Joanna Wiebe

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Joanna es cofundadora de Copy Hackers y Airstory, y una de las mayores expertas en todo lo relacionado con landing pages. Tiene un ebook en inglés estupendo sobre la influencia del texto en las webs

Joanna trabajaba con Metageek para ayudarlos a mejorar las ventas con sus SaaS descargables.

La primera página a la que Joanna y su equipo pusieron atención fue ésta: una de las más páginas con más tráfico.

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Fíjate en los enlaces de descarga de la columna izquierda: ¡¡¡SON TEXTO!!!

La primera pregunta de Joanna fue: “Si remplazamos el texto por botones más vistosos y añadimos mensajes de urgencia, ¿aumentarán las conversiones?” 

Así que se pusieron manos a la obra y testearon diferentes versiones de la página, incorporando botones bien coloridos en lugar de los viejos e insultos textos de link:

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¿El resultado?

Cada uno de los tests redujo las conversiones, desde un 6% hasta un 80% en algunos casos.

Brutal.

Wendy Fox, de Metageeks, en un intento de entender a su audiencia, saco la conclusión de porqué los botones eran tan poco populares:

A menudo, un enlace en un texto plano nos ofrece una descarga limpia -nada de malware o cosas así. Esto se nota mucho en cómo usuarios experimentados interactúan con la web.

Qué aprendemos de esto

Aburrido no significa necesariamente malo. Los links en texto plano pueden ser una buena manera de ofrecer confianza a los visitantes más que palabras enormes inmersas en botones coloridos que tratan de capturar nuestra atención. Pero… tienes que probar.

Grasshopper: David Hauser

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David es cofundador de Grasshopper, una empresa a la que ayudó a ganar más de $30M en ingresos anuales.

El equipo de David quiso testear si tachar la cifra de $25 de tasa de activación de la página de precios de Grasshopper (dejando claro que NO se le iba a cobrar esa cantidad) aumentaría las conversiones.

Desafortunadamente, la herramienta que estaban utilizando no fue perfecta:

Nuestra herramienta de tests A/B tenía un bug que retrasaba el que se tachara la cifra de $25 pocos segundos después de cargar la página.

Este error, y el efecto que generaba, hicieron que se disparan las conversiones más que si la página hubiera cargado con la cifra tachada.

El resultado ahora, sin error en la herramienta, es que hemos creado nosotros mismos ese mismo efecto y la cifra se tacha pocos segundos después.

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Qué aprendemos de esto

Prueba a usar software defectuoso.

Vale. NO, es broma.

Pero tener ideas creativas para la página de precios y testear diferentes florituras es perfecto. Si estás ofrenciendo un descuento, trata de que se muestre pocos segundos después de que el usuarios haya visto el primer precio y pueda comparar.

¿Qué tests poco convencionales puedo llevar a cabo?

Las “Buenas prácticas” nos hablan de lo convencinal, de lo mayoritariamente aceptado y de resultados más o menos esperados.

Pero pensar “outside de box”, como dicen los americanos, y llevar a cabo tests que se salen de lo común, puede darte resultados, de nuevo, inesperados, mucho mejores que las recomendaciones de expertos o consultores que te cobran una millonada por decirte lo que tienes que hacer.

Espero que estos cinco casos te hayan dado ideas para tus tests no-convencionales.

¿Has tenido resultados inesperados de algún test que hayas lanzado alguna vez?

Coméntanoslo.

— Este artículo es una adaptación del artículo original 5 Surprising A/B Test Results from Ridiculously Successful Entrepreneurs de Len Markidan publicado en nuestro blog en inglés.

Acerca de Pablo Penades
Pablo es Community & Content Marketing Manager para Unbounce en Español. En sus posts comparte información sobre optimización de conversiones, inbound marketing y social media con toda la comunidad hispanohablante. Contacta con él en Twitter oder LinkedIn.
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