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    Como aumentar a conversão de clientes com o WhatsApp Business

    Não é segredo que o WhatsApp é uma das redes sociais mais usadas no Brasil e no mundo. Só em dezembro de 2017, a plataforma chegou a 1.5 bilhão de usuários ativos! A adoção da rede foi grande e não conquistou só pessoas físicas… Mas os negócios também.

    (via Pexels)

    Já se tornou comum lojas e comércios disponibilizarem pelo menos um celular para seus clientes poderem entrar em contato. Ao mesmo tempo em que a ferramenta é útil, ela nunca foi feita exatamente para lojistas. Diante dessa necessidade, a gigante não perdeu tempo e criou o WhatsApp Business, voltado exclusivamente para pequenos e médios negócios.

    Lançado oficialmente no final de janeiro, o WhatsApp Business é uma ótima oportunidade para pequenas e médias empresas que procuram manter um relacionamento próximo com seus clientes.

    Além disso, ela também surge como um canal mais acessível e prático, ainda mais se for para conversão. Um caso prático de conversão apresentado pela agência LinkBiz no Marketon do ano passado em seu webinar com a Unbounce sobre landing pages para conversão de seus clientes foi o do seu cliente Total Infor.

    A Total Infor oferece serviços de assistência portanto nada mais estratégico que adicionar um contato do WhatsApp, por meio de um botão “Fale Conosco Agora” à sua landing page.

    Assim, ao acessar a página pelo celular e clicar no botão, o cliente será encaminhado diretamente para uma nova conversa no aplicativo, além de conectar diretamente o cliente à empresa, a agência conseguiu trackear suas conversões e demonstrar o valor da sua campanha por meio dessa página mobile.

    Essa não é a única possibilidade que a novidade traz para aumentar as conversões. A novidade também tem alguns features a mais que o WhatsApp normal e promete ajudar – e muito – os negócios, saiba como:

    As features que serão melhores amigas do seu negócio

    Mensagens automáticas

    No WhatsApp Business, é possível criar mensagens automáticas tanto de boas-vindas para um cliente que entra em contato, quanto para quando o atendimento estiver offline. Por meio das mensagens automáticas, a empresa tem uma ótima oportunidade de fazer um pitch de vendas, engatando em uma conversa com o cliente e aumentando suas chances de conversão.

    Perfil

    Além das informações que estão disponíveis para usuários comuns, as empresas poderão adicionar algumas mais como localização, tipo de negócio, horário de atendimento, breve descrição, o site e endereço de e-mail. O perfil é seu cartão de visita e quem não conhecer a empresa procurará saber mais antes de entrar em contato. Para ganhar a atenção do cliente, é preciso fazer valer os poucos caracteres disponíveis com uma descrição envolvente e chamativa.

    Outra opção importante para o perfil da empresa é a conta verificada. Apesar de ainda estar em fase de testes, é bom manter o olho nessa feature, que promete aumentar a credibilidade da empresa.

    Estatísticas

    Um dos grandes diferenciais do WhatsApp Business é as estatísticas fornecidas. As empresas que utilizarem a ferramenta terão acesso ao número de quantas mensagens foram enviadas e entregues aos destinatários e quantas foram lidas e recebidas. Ainda que sejam estatísticas básicas, sem dúvida já são uma ajuda para o atendimento, que pode ter mais noção do próprio desempenho pela rede social.

    Tags

    Para evitar que os responsáveis pelo atendimento se percam entre várias conversas, uma das features é a possibilidade adicionar tags para cada cliente. As tags padrões são: novo cliente, novo pedido, pagamento pendente, pago e pedido finalizado. Além de serem personalizáveis, elas permitem uma maior organização das conversas e, consequentemente, melhorar o atendimento.

    Quais empresas estão usando e como?

    Apesar do aplicativo ser voltado para pequenas e médias empresas, grandes companhias participaram do período de teste da plataforma. Uma delas foi o banco Itaú, que integrou o aplicativo à plataforma de atendimento do serviço Personalitté Digital, a outra foi a KLM, na qual o serviço atendeu interessados em receber informações via WhatsApp.

    (via klm.com)

    A Decolar.com também começou a usar a plataforma para serviços de pós-venda, informando sobre status do voo, como reprogramação de voo, horários previstos de chegada e partida, portão de embarque, etc.. Estima-se que foram enviadas por volta de 5 mil mensagens por dia aos clientes da América Latina.

    E a cereja do bolo ainda está por vir…

    Com essas ferramentas, já é possível causar um impacto considerável nas conversões da empresa, mas o WhatsApp Business está só começando! Há rumores que em um futuro próximo a rede social aceitará efetuar pagamentos, o que sem dúvida será uma quebra de barreiras. Mas, enquanto essa ferramenta não chega, o jeito é caprichar na conversa e conquistar ao máximo o cliente.

    Sobre Marcelo Pimenta
    Marcelo Pimenta é Head of Growth da StartSe e fundador da PimentaSchool.com. É especialista em tráfego pago / funil de vendas e quer transformar o Brasil em um país mais empreendedor.
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