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    Branding emocional Marc Gobé: 3 mandamientos para convertir más

    branding emocional
    Ese momento en el que sientes que conectas… es emocionante,
    ¿verdad?

    La vida es cuanto menos, curiosa y maravillosa.

    Soy una persona que vive con pasión todo lo que hago, con la firme prioridad y premisa en mi vida de que todo lo que se hace con pasión, se transmite, por ínfimo que sea mientras se pueda comunicar desde el corazón.

    En la vida hay cosas tangibles e intangibles, momentos que marcan y otros que pasan desapercibidos a lo largo de nuestra existencia. Todo es cuestión de observar y, sin duda, tener la predisposición en aprender de todos y estar atentos para percatarnos de las cosas que compartimos para convertirlas en únicas.

    Y en único convertimos Pablo Penadés, marketing manager de Unbounce en Español y yo una conversación por Skype. Debo confesar que dos de mis grandes descubrimientos del pasado 2016 fueron, sin duda alguna, conocer en profundidad Unbounce y a Pablo.

    Pero no voy a extenderme porque entonces haría de este artículo sobre marketing emocional, un storytelling digno de compartir, pero yéndome por la tangente. Los que le conocéis, sabéis a qué me refiero. Los que no, hacedme caso, intentad hacerlo conocedlos.

    Vale, ya no os saco más los colores ;) ¡Vayamos al lío!

    elia guardiola unbounce branding emocional

     

    Recapitulando sobre Ejemplos de Marketing Emocional: claves para humanizar una landing page

    En el anterior post que escribí para Unbounce destaqué la importante labor que tenemos como marketers de aplicar emociones a cada punto de contacto con nuestra audiencia. El neuromarketing juega un rol crucial en todo ello.

    A modo lista, acompáñame a revivir lo que aprendimos:

    • La publicidad digital despierta en nosotros las emociones que las marcas quieren que sintamos, en el momento en que ellas que las sintamos.
    • En una estrategia de marketing emocional (como otras estrategias de branding) el objetivo es enamorar y el fin es vender -nunca al revés.
    • Relacionamos la persuasión con la razón, y la motivación con la emoción.
    • A través del neuromarketing conocemos al consumidor tan bien como para cubrir sus necesidades sin que éstos se den cuenta.
    • Una marca que haya llevado a cabo acciones de neuromarketing siempre irá un paso por delante de las que no.
    • Transmitir emociones en una campaña de marketing es esencial si queremos aumentar las conversiones: branding emocional para convertir.

    Cómo tu marca conecta a tu audiencia: Branding emocional ejemplos de Marc Gobé

    No podría hablar de marketing emocional si no mencionara a Marc Gobé.

    Marc Gobé es Director General y el Jefe creativo de la firma Desgrippes Gobé Group, en Nueva York. Escribió Emotional Branding, libro donde nos habla de sus 10 mandamientos del branding emocional Marc Gobé. En ellos somos testigos del proceso, progreso y evolución del marketing explicado en 10 breves frases que, aunque luego desarrolla en profundidad, en sí son suficientemente ricas. Ya sabes: la comprensión de lo breve.

    Marc Gobé hace que te percates de la evolución humana y de como le sigue la evolución del marketing actual. Como suelo decir, nos encontramos en la era de la humanización de las marcas.

    Estamos humanizando las marcas para hacerlas más accesibles a los consumidores – @eliaguardiola

    Los consumidores queremos ser parte de las marcas a las que, en muchas ocasiones, idolatran (lovemarks). Queremos ser escuchados y tener la suficiente autoridad como para poder ser parte de ellas y tomar decisiones.

    Y es que en realidad, los consumidores tenemos mucha fuerza en ellas. De forma indirecta somos los que motivamos e impulsan a las marcas a reaccionar ante la feroz competencia del mercado.

    ¿No es cierto que la investigación y estudio de nuestro comportamiento en un website o una landing page es el paso previo de su optimización? De un modo u otro, siempre condicionamos a las marcas y empresas.

    No nos olvidemos que la competencia la tenemos a un clic, y aquellas marcas que marquen la diferencia a través de su valor añadido, que en muchas ocasiones es el valor diferenciador, estarán por encima del resto.

    La mayoría de marcas lamentablemente parece que se alimentan de una misma fórmula, resultando ser copias baratas las unas de las otras, dando los mismos productos y los mismos servicios que no cubren necesidades (o escasamente) y menos aún, satisfacen deseos.

    Marc Gobé explica en 10 mandamientos una nueva perspectiva de relacionarnos con nuestros clientes. Fuente de la imagen.

    3 mandamientos de Marc Gobé para aplicar a nuestro marketing de conversión

    Veamos algunos de los 10 mandamientos más importantes y que podríamos aplicar, en este caso, para convertir en nuestras páginas:

    1 – De consumidores a personas.

    I-M-P-R-E-S-C-I-N-D-I-B-L-E.

    Según Gobé, los consumidores han evolucionado. Hemos pasado de ser personas que únicamente compran, a personas que viven, sienten y luego compran.

    Aquí debo hacer un inciso. Personalmente creo que siempre hemos vivido, sentido y luego comprado; pero a fecha de hoy disponemos de más recursos, en este caso tecnológicos, que hace años no teníamos a nuestro alcance para poder evaluar estos factores “intangibles” y que afecten a nuestra toma de decisiones. Eso, sin duda, nos permite poder llevar a cabo acciones que hace unos años eran impensables.

    Pero es importantísimo entender que el consumidor no es una visita. Como te comentaba antes, éste ahora tiene voz, puede opinar y decir públicamente si le gusta, si no le gusta, el porqué y hasta dar detalles de todo cuanto piensa. Y mientras sea a través de la comunicación del respeto, como yo la llamo, jamás podrá (o no debería) ser censurada por las marcas.

    Esto da un poder inigualable al usuario, sin duda alguna, pero también a las marcas, que deben entender que hay que comunicar para personas, no para números. Y comunicar no es solo hablar o escribir. En la comunicación visual es imprescindible transmitir para nuestros consumidores, clientes y usuarios, no solo humanizando nuestros textos, sino humanizando todo el contenido que transmitimos y distribuimos.

    ¡ponlo en práctica!

    • Respeta a tu audiencia dirigiéndolos a las páginas que vayan a ser de su interés para maximizar la conversión
    • Usa gatillos emocionales: palabras que tu mente asocia a determinadas emociones
    • Hipersegmenta a tu audiencia. Crea páginas dedicadas a las que dirigir a cada uno de estos segmentos. Si fuera necesario, una por usuario en las fases más profundas del embudo más cercanas a la venta.
    • Las imágenes de archivo cada vez emocionan menos. ¡Busca mejores o toma las tuyas propias!

    2 – Del producto a experiencia.

    Los productos satisfacen necesidades. Las experiencias satisfacen deseos. – @mgobe

    Así de simple.

    Parece fácil, ¿verdad? Pues así debería ser, pero en más ocasiones de las que imaginamos, resulta que muchas marcas no lo comprenden o no quieren verlo. Hablamos de la experiencia del usuario como si supiéramos con total certeza lo que es, llenándonos la boca de “¿UX? Sí, sí, nosotros lo aplicamos”…

    ¿Te has preguntado cuándo empieza la experiencia del usuario? ¿Y cuándo termina? La experiencia del usuario nace a través de un olor, un sabor, una textura, una imagen, un sonido o un click. Cualquier cosa que nos active.

    La experiencia de usuario se puede originar a partir de la necesidad: gracias al apetito, el sueño, el calor o el frío, incluso a partir del momento que necesitamos ser pragmáticos o recurrir al recurso de la optimización del tiempo. La experiencia del usuario nace incluso, a través de una simple sonrisa, como en las relaciones de pareja. (<<< ¡sí, es un enlace!)

    ¿Y lo más importante?

    La experiencia del usuario no termina nunca. -@eliaguardiola

    ¡hazlo en tus landing pages!

    • Utiliza funcionalidades avanzadas que generen experiencias interesantes: formularios en forma de chat imitando conversaciones, texto dinámico para que refleje su intención de búsqueda, etc.
    • No distraigas a tus visitantes con demasiada información. Reduce el ratio de atención eliminando enlaces innecesarios y acompáñalos en tu viaje.
    • Trabaja mucho la combinación online-offline para sacar el máximo partido a tus eventos y conferencias.

    3 – De la funcionalidad al sentimiento.

    La funcionalidad de un producto representa solo sus cualidades prácticas o superficiales. El diseño sensorial tiene que ver con las experiencias.

    Por esta razón es importante tener en cuenta crear contenidos para las personas. Precisamente porque somos seres emocionales, más que racionales. Y partiendo de esta base, cabe pensar que todo aquello que leemos, vemos, comemos, olemos, tocamos, vivimos, debe ser llevado siempre hasta la máxima expresión sensorial por las marcas para sus consumidores.

    El ser humano necesita sentir. Es la forma en la que se mueve.

    Suelo decir que las emociones son el motor de la sociedad, así que todos aquellos diseños, ya sean a través de una campaña publicitaria, el diseño de una landing page, el el copywriting de una artículo o un simple CTA, debe ser transmitido de forma humanizada, por y para personas.

    Añade sentimientos a tus páginas:

    Esto solo hay una forma de hacerlo: humanizando las propias marcas. Tu website, landing pages, ads o página de Facebook solo son aplicaciones de tu propia marca. Si tu marca no está humanizada, no vas a poder humanizar los puntos de contacto más tangibles con tu audiencia.

    Hábitos, costumbres… empatía y pasión

    Y eso, amigos, se hace con empatía y pasión. Comprendiendo los hábitos y costumbres de nuestros consumidores actuales y futuros.

    Debemos observar más y hablar menos ;)

    Me repito como en mi artículo anterior en este mismo blog: ¿seguimos creando para números, o empezamos a crear para personas?

    Imagen de portada por freestocks.org

    Acerca de Èlia Guardiola
    Èlia es especialista en marketing emocional y experiencial. Es CEO de su propia marca Serendipia by Elia Guardiola y la pasión por su trabajo se nota en cada cosa que hace. Sabe emocionar como pocos con textos y estrategias humanos y... muy emocionales.
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