• Guia Google AdWords paso a paso
  • CATEGORÍAS

    Marketing Emocional: claves para humanizar una landing page

    Parece como si las emociones fueran el descubrimiento de este siglo.

    Y yo, no sé porqué, tengo la sensación que vivimos justo en el momento cuando menos equilibradas están y más rebeldes las tenemos. Porque así las sentimos o, mejor: porque así nos las hacen sentir.

    ¿Nos hacen sentir emociones? ¿Cómo que nos hacen sentir emociones?

    : “Las emociones las sentimos cada uno de nosotros, de manera individual”
    Yo: “Correcto. Es cierto: las emociones son únicas e intransferibles, aunque las compartamos.”

    En muchas ocasiones, en la mayoría actualmente, la publicidad está más que preparada para despertar en nosotros las emociones que las marcas quieren que sintamos en el momento que ellas deciden. Sí, suena rebuscado, pero en realidad no lo es tanto. Tiene sentido.

    Las emociones en la web ¡qué descubrimiento!

    En muchas ocasiones la publicidad de las marcas está preparada para despertar en nosotros las emociones que quieren que sintamos en el momento que ellas quieren. Sí, suena cospiratorio, pero tiene sentido.

    Si yo como marca, planifico una estrategia de marketing emocional donde el objetivo es enamorar y el fin es vender -nunca al revés –  el fin no es enamorar ni el objetivo vender-, está claro que los contenidos que genere y comparta deberán despertar una emoción para que exista una reacción de los consumidores: la decisión de comprar.

    Transmitir emociones en una campaña de marketing es esencial si queremos aumentar las conversiones.

    marketing-emocional-landing-page-caras

    Neuromarketing: despertando emociones para satisfacer deseos

    El neuromarketing es la disciplina que hace uso de conocimientos de la neurociencia y el marketing – aquí hay mucho de que hablar así que lo dejamos pendiente para otro artículo.

    Es importante entender que:

    El neuromarketing se encarga de estudiar los procesos de compra de los consumidores, y el que se anticipa a esas decisiones de compra.

    A través del neuromarketing conocemos al consumidor tan bien como para cubrir sus necesidades sin que éstos se percaten. En realidad es gracias al conocimiento que se ha adquirido a través de esos estudios del comportamiento humano y sus costumbres.El neuromarketing también perfecciona la definición de buyer persona para ayudarnos a obtener los resultados esperados.

    Con lo cual, una marca que haya llevado a cabo acciones de neuromarketing siempre irá un paso por delante de las que no. Sabrá, casi con total certeza, qué productos y/o servicios son los que su target o público objetivo necesita y desea, cuándo los necesita y dónde comunicárselo. Todo ello en base a su comportamiento y hábitos, previamente estudiados por esta disciplina y las técnicas que se llevan a cabo.

    Estos datos darán a la marca el poder suficiente para, no solo cubrir necesidades de sus consumidores y clientes, sino satisfacer sus deseos.

    Cómo aplicar emociones a una landing page

    Cuando hablamos de crear una landing page, es importante tener en cuenta dónde ubicamos cada pieza del diseño, dando mayor trascendencia a los colores de cada botón, por ejemplo, o la ubicación de imágenes, la tipografía del texto y cómo definimos la o las Call To Actions. Uno de los 7 Principios para Generar Atención habla de esto: el contexto.

    Puede parecer una absurdo, pero no podemos olvidar que somos animales de hábitos, racionales en la mayoría de los casos.

    Eye-tracking

    Sin profundizar en el neuromarketing, sí es preciso mencionar una de las técnicas más utilizadas para obtener información para poder tener el máximo rendimiento y óptimos resultados de nuestras landing pages: el eye-tracking. Es decir, datos que nos da esta herramienta sobre dónde direcciona el ojo humano en primera instancia ante una página web en este caso. Es una técnica avanzada que no estará al alcance de todos.

    Mapas de calor y grabación de sesiones

    Otro modo de ver dónde pasa más tiempo en navega el usuario es utilizar mapas de calor o grabar sesiones de usuarios.

    Para ello, puedes utilizar herramientas de trackeo en página como Hotjar, Mousestats o similares. Se de buen grado que Unbounce son muy fans de los primeros. De hecho, han hecho algunos webinars en conjunto. Este, en inglés, sobre encuestas de feedback a clientes es muy interesante.

    Persuasión y motivación para el éxito de nuestros contenidos

    El cerebro humano es curioso. Majestuoso y enormemente interesante de estudiar. Pero hoy no es el tema de este artículo. Además, tampoco concede demasiado tiempo a cosas que no le interesan. Lo que sí debemos tener claro es que todas las emociones se generan en el cerebro. Así que siento mucho decepcionar a quienes pensabais que éstas se generaban en el corazón.

    Una de las imágenes que creé hace tiempo en Serendipia by Elia Guardiola, fue la que sigue a continuación y que podríamos resumir como el marketing emocional explicado en dos imágenes y cuatro palabras.

    marketing-emcional-elia-guardiola-unbounce

    Teniendo en cuenta que el cerebro humano se divide en dos hemisferios, derecho e izquierdo, y teniendo más en cuenta aún que cada uno tiene su función, podemos relacionar perfectamente la imagen.

    El lado derecho del cerebro, o cerebro creativo, es el de los sentimientos, la magia, el arte, la creatividad, la imaginación, etc. El lado izquierdo del cerebro, o cerebro lineal, es el de la lógica, la coherencia, el cerebro estratega, el calculador, etc.

    Así pues:

    Relacionamos la persuasión con la razón, y la motivación con la emoción.

    Pero para que podamos motivar y persuadir, es importante hacernos y responder varias preguntas, no solo a la hora de crear un contenido sino también para que la experiencia del usuario en nuestras páginas sea óptima.

    Para la PERSUASIÓN, hagámonos las siguientes preguntas:

    1. ¿Qué decimos? Es decir, el contenido del mensaje.
    2. ¿Quién lo dice? Importante la credibilidad y la autoridad. Utiliza testimonios que den credibilidad a tu propuesta de campaña.
    3. ¿Cómo lo decimos? El tono de la comunicación y los recursos que utilizaremos.
    4. ¿Para quién lo decimos? A qué público va dirigido.
    5. ¿Con qué fin? Vender, pero no sin antes tener claro que previo al fin de vender, está el objetivo de enamorar.

    Para la MOTIVACIÓN, es importantísimo hacerlos otras preguntas:

    1. ¿Debemos crear una necesidad inexistente? Para mi es el anti-marketing.
    2. ¿Debemos despertar una necesidad que el consumidor ignora? Depende. Si esa necesidad estaba alertargada en un recuerdo del pasado, no hay nada malo en ello. No es una necesidad inexistente, sino dormida.
    3. ¿Debemos motivar a consumir esa marca? Si esa marca, producto o servicio cubre las necesidades del consumidor, es bien lícito que se motive a consumirla.
    4. Es importantísimo que haya una identificación de la historia con el consumidor. Recordemos que el ser humano es más emocional que racional. Así pues, los recuerdos de lo vivido serán factor imprescindible.
    5. Igual de imprescindible es captar la atención de nuestros consumidores y enamorarles.
    marketing-emocional-elia-guardiola-mercedes-benz-ad
    Este anuncio de Mercedes Benz no te dejó impasible, reconócelo.

    Dicho esto… ¿seguimos creando para números, o empezamos a crear para personas?

    Concienciando sobre cómo usamos el marketing de contenidos

    Llegados a este punto, creo que es importante no solo entender el contenido de mi artículo, sino cómo podemos aplicar estas palabras cuando pretendamos crear una landing page para nuestros usuarios o clientes.

    Seguimos empeñados en crear para números, pensando que cantidad es más importante que calidad. Y no nos percatamos de que, si creáramos más para personas, y menos para números, el valor de la calidad sería directamente proporcional al resultado de los números que tanto anhelamos y que, en la mayoría de los casos, cuando damos más importancia a lo tangible que a lo intangible, no vemos que nuestros contenidos y nuestro trabajo, queda vacío.

    Para crear una estrategia de Marketing Digital, y generalizo con el paraguas que cobija el marketing emocional, el email marketing, el storytelling, el inbound marketing, el marketing de afiliación, etc, debemos tener claro que el fin es vender pero hay muchos objetivos a lo largo del proceso hasta llegar a dicho fin.

    Dicho esto… ¿seguimos creando para números, o empezamos a crear para personas?

    Acerca de Èlia Guardiola
    Èlia es especialista en marketing emocional y experiencial. Es CEO de su propia marca Serendipia by Elia Guardiola y la pasión por su trabajo se nota en cada cosa que hace. Sabe emocionar como pocos con textos y estrategias humanos y... muy emocionales.
    » Más posts por Èlia Guardiola