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    Cómo aplicar Email Transaccional: experiencias post-landing page que te acercan a la venta

    Nada mejor que ese sentimiento de éxito rotundo, donde nuestra campaña ha logrado el objetivo en el cual un visitante desconocido pasa a ser un prospecto: es decir un posible cliente.

    Pero como digo: solo es un posible cliente. Ahora queda gran parte de nuestro trabajo para transformarlo en cliente. Para poder finalizar este proceso es necesario complementar tus campañas de marketing con otras acciones post-click.

    Hoy me gustaría mostrarte una de las técnicas más efectivas para completar tus landing pages: el email transaccional.

    No te asuste si no tienes ni la mas mínima idea de qué se trata el email transaccional. En este artículo te lo contaré todo.

    Qué es el Email Transaccional – a pesar de que los recibes cada día

    El email transaccional es algo que has visto miles de veces en tu bandeja de entrada y tal vez nunca te hayas dado cuenta.

    via GIPHY

    Cuando hablamos de correo transaccional estamos haciendo referencias a esos emails que se disparan en base a alguna acción del usuario. Déjame que te muestre algunos ejemplos de email transaccional y entenderás mucho mejor.

    En algún momento de tu vida seguramente te habrás olvidado la contraseña para ingresar a una aplicación web o servicio (como no olvidarse si tenemos más de mil contraseñas para todas las plataformas que utilizamos).

    Cuestión que no suele ser un problema tan grave: solo tienes que pedir restablecerla y la empresa a la cual se la has pedido te enviará en cuestión de segundos (idealmente) un email con los pasos a seguir para crear una nueva contraseña.

    Ahí lo tienes, ¡acabas de recibir un email transaccional!

    Estos son algunos tipos de email transaccionales que recibes

    • Confirmación de compra
    • Problemas con el pago
    • Estado de seguimiento del pedido
    • Encuesta de satisfacción del servicio
    • Ventas cruzadas
    • Ofertas tras un tiempo de la compra
    • Bajas en la lista de suscripción
    • Actualización de datos
    • Servicio de atención al cliente

    Email transaccional no es lo mismo que email marketing

    Ya sé, seguro estas pensando el autor de este blog post se equivocó y está hablando del email marketing tras la conversión. En parte tienes razón, pero no del todo.

    Cuando hablamos de email marketing, me gusta decir que lo que estamos haciendo es marketing a través del correo electrónico, con intención y persiguiendo un objetivo.

    Pero este canal ofrece diversas formas de aprovecharlo. La forma más fácil de imaginarse cómo utilizarlo son las campaña publicitarias. Estoy seguro que es a lo que más asocias cuando hablamos de email marketing.

    Cómo usar el email transaccional tras las conversiones

    Existen distintos motivos por el cual podemos obtener un lead en una landing page:

    • puede ser porque se descargó un material,
    • porque se subscribió a alguna lista como por ejemplo a un curso online
    • o a tu newsletter,
    • o se inscribió para solicitar una demo de tu producto.

    En cualquier caso el primer email que no puede faltar, es la confirmación de la acción que el usuario realizó. Este es un email que tal vez pasa desapercibido, pero es muy importante confirmarle a las personas que la acción realizada ha sido recibida correctamente por nosotros y que vamos a actuar en base a eso.

    ¿Por qué es tan importante? Veamos un ejemplo:

    Estás en un café o restaurant.Llega el camarero. Le haces tu pedido y… el camarero te escucha y se va sin mediar palabra.

    ¿Qué sensación te transmite eso?

    Extraño ¿no?

    Más allá que luego el camarero traiga tu pedido, la sensación extraña todavía sigue ahí.

    Exactamente: eso viene a cumplir el email transaccional de confirmación.

    Este mensaje es solo la primera instancia, el email transaccional de confirmación es solo el comienzo de tu relación con el lead. Y como cualquier relación, no hay segunda oportunidad para la primera impresión.

    Toma nota:

    El email transaccional de confirmación es solo el comienzo de tu relación con el lead – @JPCMosconi

    Tipos de email transaccional para enviar tras la conversión

    Como comentaba anteriormente hay un tipo de mensaje transaccional que no puedes dejar de lado nunca en cualquier acción de marketing: el de confirmación de acción del usuario.

    proceso email transaccional

    Solo es un ejemplo. Tienes mucha más oportunidades para nutrir la relación con tu lead para poder transformarlo en cliente.

    Te presento 3 tipos de email transaccionales básicos para que empieces a aplicar ya en tus campañas.

    Email transaccional de agradecimiento

    Cada vez es más dificil destacar entre tanta competencia. Nunca pierdas de vista que el mercado online se ha acostumbrado a grandes ofertas, a muchas opciones, muchos productos y precios competitivos.

    Agudizar nuestras estrategias pasa por aprovechar cada punto de contacto con el cliente: el email de agradecimiento es uno de ellos.

    Los emails de agradecimiento son aquellos de los que se suele pensar que podrían ser prescindibles. Pero como conocedor de la materia, afirmo es algo totalmente falso: los emails de agradecimiento son comunicaciones que no pueden faltar en tu estrategia de marketing online porque tus clientes estarán esperando recibirlos.

    Tus clientes, de un modo u otro, están esperando recibir un mail de agradecimiento. ¡No los dejes esperando!

    Como finalización de cualquier acción (por simple que sea, como una descarga de un ebook) puedes agradecérselo con un email que contenga, además, un link para que siempre tengan a mano el documento.

    Email transaccional de bienvenida

    El email transaccional de bienvenida se suele asociar al primer correo que recibe el lead y representa el primer contacto con tu marca.

    Aunque ya haya podido recibir un mensaje anterior por cualquier acción previa, esto no quita que puedas enviarles un Email de Bienvenida, sobre todo si se han suscrito a tu newsletter por ejemplo.

    Es una gran oportunidad para darles una buena primera impresión, empezar a crear una relación de confianza y atraer más la atención de los nuevos suscriptores.

    Los emails de bienvenida suelen tener tasas de apertura y de clicks de hasta 4 veces mayor que los envíos publicitarios.

    Esto se debe a que que el envío de este tipo de email está relacionado a una acción del usuario y por lo tanto el usuario está más receptivo a este tipo de email.

    Los emails de bienvenidas personalizados tienen mejores resultados a largo término, los suscriptores que reciben email de bienvenidas personalizadas muestran un 33% más de “engagement” a largo plazo.

    ¡Tip para tu email transaccional de bienvenida! Incluir la información más relevante sobre tu empresa, tus productos y distintas formas de contacto como redes sociales, chats online de atención al cliente o el teléfono de contacto.

    Email de seguimiento

    Es altamente probable que alguien que se suscribe a tus contenidos, no se transforme automáticamente en un cliente pago. Pero eso no quita la oportunidad que tenemos de hacer un seguimiento del lead para intentar transformarlo en un cliente pago.

    ¡Veamos un ejemplo!

    Supongamos que yo me suscribo a tu blog de contenido o me descargo alguna guía que hayas creado en relación a algún tema específico. Una opción que tienes es no hacer nada (por favor no elijas esta opción) pero también podrías enviarme un correo electrónico después de una cantidad determinada de días, con algún contenido relacionado a la guía que descargué con alguna promoción.No solo significa un nuevo punto de contacto con el cliente, sino que nos sirve para que el lead se acostumbre a nuestras comunicaciones y esté cada vez más cerca de tomar la decisión de comprar en tu negocio.

    De acuerdo con Forrester:

    Las compañías que tienen un programa de envíos luego de ingresar a alguna lista, disfrutan de un 50% más de oportunidades de ventas a un 30% de costo más bajo.

    El correo electrónico es el canal preferido para recibir comunicaciones de marketing, veamos un ejemplo de todo el circuito que podría atravesar un lead una vez que convierte a través de tu landing page:

    1. Se descarga gratis un ebook de tu landing page
    2. Reciben un email transaccional con el ebook adjuntado
    3. Hacen click en el enlace para leer el libro electrónico
    4. Al dia siguiente recibe un email de agradecimiento por haberse descargado tu guía y le recomiendas otro contenido similar o lo invitas crearse una cuenta gratuita en tu negocio
    5. Si después de algunos días el lead no completa el objetivo que te hayas planteado, podrías enviar un Email de seguimiento para hacer un último intento para convencer al lead de que haga un nuevo movimiento en el ciclo de compra.

    Si lo haces bien, te ayudará a identificar rápidamente tus segmentos y tener información para mensajes futuros en todas las áreas del ciclo de vida del cliente.

    Conseguir un lead no es el final: es tan solo el comienzo

    Y el email transaccional es la clave para una buena relación desde el inicio.

    Una estrategia integral de correo electrónico, que se debe integrar con landing pages puede iniciar una relación cliente-marca muy fructífera y puedes nutrirla a lo largo del camino, siempre y cuando ofrezcas valor en cada interacción.

    Lo que se interpreta como “valor” varía según cada segmento de tus clientes y los cambios a lo largo del tiempo a medida que su público avanza a través del embudo de ventas. La determinación de las propuestas de valor en cada paso es un desafío considerable para muchos especialistas en marketing, pero es necesario.

    Desarrollar esa confianza a largo plazo significa equilibrar el dar y recibir.

    El marketing es un 30% de ventas y un 70% de servicio al cliente. Así que ya lo sabes una vez que tu landing page ha conseguido la deseada conversión es tiempo de continuar la relación con tu lead gracias a las ventajas del email transaccional.

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    Acerca de Juan Pablo Castro
    Juan Pablo es Marketing Manager en @dopplerrelay. Experto en Comunicación Online y Marketing de Contenidos. Actualmente, se encuentra a cargo del diseño de la estrategia de Marketing de Doppler Relay, el servicio de Email Transaccional de @fromdoppler.
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