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Las 6 cosas que debemos dejar de hacer en redes sociales

Cosas que debes dejar de hacer en redes sociales
¡Stop! Estos son las 6 errores que debes dejar de cometer en redes sociales

Cuando trabajas en redes sociales a veces navegas en aguas turbulentas. Concursos que tienen éxito una sóla vez y luego se hunden en el fracaso, la ya más que conocida restricción de los 140 caracteres, ese comentario de algún usuario enfadado en Facebook que aparece en tu muro un sábado por la noche cuando ya llevas unas cuantas cervezas de más…

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Siempre se pueden cometer nuevos errores, torpezas escandalosas, y aprender por las malas lo que no debes hacer jamás.

Pero algunas lecciones se pueden aprender por las buenas. Por ejemplo, leyendo este post.

Aquí te dejo los 6 errores que no debes cometer en social media marketing.

1. Mensajes automáticos

¿Alguna vez has comenzado a seguir a una persona o a una empresa en Twitter y has recibido, tan solo un nanosegundo después, un mensaje directo con un “¡Gracias por seguirnos!” y un guiño a su web, página de Facebook, blog o [inserte aquí su link promocional]?

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POR EL AMOR A LOS GIFS ANIMADOS, DEJA DE HACERLO

Los mensajes automáticos son mi molestia number 1 y te apuesto a que no soy la única. Aunque esta apuesta no sería muy legal, porque estoy segura de que es así.

Puedo entender que, en teoría, parezca una gran idea: captas a tus seguidores inmediatamente, les muestras tu contenido, les llevas directamente a tu web y afianzas la relación con ellos. Parece que todos ganan.

¿Pero sabes qué parecía también una buena idea, en teoría? Los código QR.

De verdad, los mensajes automáticos dan una sensación de vaguería, desinterés y pérdida de contacto con tus seguidores.

Estoy segura que hay gente por ahí que afirma que los mensajes automáticos han conseguido aumentar su número de seguidores o le han proporcionado leads, pero el riesgo de dejar este mal sabor de boca en tus seguidores no vale la pena.

No existen reglas absolutas cuando se trata de redes sociales, pero una ley que se mantiene constante es ese genuino y verdadero sentimiento de éxito cuando logras ganarte la confianza de tu comunidad y construir una relación con tus seguidores.

Y estos mensajes enlatados, interesados, en los que claramente no hay una persona real enviándolos, son todo menos genuinos.

2. Demasiados hashtags

Los hashtags son sinónimo de redes sociales por sí solos – son lo mejor que hay para categorizar tus posts, encontrar y saltar en diferentes conversaciones, organizar el contenido de tu campaña de marketing, o inducir a tu interlocutor a que te mire con desdén cuando los empleas en medio de una conversación offline.

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Pero, de la misma manera que te das cuenta al comerte la última palomita de una caja extra grande en el cine tú sólo, demasiado de algo bueno puede ser malo.

Abusar de los hashtags puede enrevesar el mensaje que tratas de comunicar o puede transmitir la sensación de que estás desesperado por conseguir nuevos seguidores en lugar de afianzar la audiencia que ya tienes.

La mayoría de las palabras que la gente convierte en hashtags son tan vagas que no les sirve de mucho…

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En Twitter, trata de no utilizar más de dos hashtags por tweet. Y sigue una estrategia.

Convierte en hashtag las palabras clave de tu mensaje o encuentra nuevas que se adapten al mismo.

3. Publicar lo mismo en todas tus redes sociales

No confundir con mi archi-enemigo los mensajes automáticos. Las publicaciones automáticas – programar posts para que sean publicados más tarde – son lo mejor y esenciales para cualquiera que trabaja en o para las redes sociales.

Las publicaciones automática ahorran un montón de tiempo, energía y canas prematuras (utilizando herramientas que te facilitan el trabajo como Buffer o Hootsuite)

Dicho esto, publicar el mismo post en todas las redes es una mala idea. Puede acabar en esto:

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Asumo que el texto de arriba estaba escrito para ser publicado en Twitter y simultáneamente en LinkedIn (donde lo encontré). El resultado es una imagen “0 comentarios” y la inclusión de hashtags en una plataforma que no los utiliza. ERROR

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Si estás compartiendo un post en tus redes sociales personales puede que el formato no te importe, pero cuando se trata de tu empresa es muy importante optimizar los posts dependiendo de dónde se vayan a publicar.

Cada red social es única y tiene sus propias reglas, y asegurándote de que adaptas el mensaje para cada una, te colocas un paso por delante para conseguir más clics y más engagement.

Una buena imagen en Facebook o etiquetar a la persona adecuada en Google Plus puede marcar la diferencia. Además, da la sensación de que realmente te importa tu audiencia si le ofreces una experiencia más atractiva.

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4. Mala gestión de los comentarios negativos

Todos estamos al tanto de la maravilla que es encontrarte un trol en redes sociales – el equivalente online de un abuelo Simpson enfadado:

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Hablo de los comentarios no demasiado agradables, las preguntas frustrantes o las críticas de usuarios que toda empresa tiene que enfrentar.

Responder a comentarios negativos es duro y puede llegar a ser intimidante cuando se trata de apaciguar los ánimos de una persona especialmente furiosa.

Sería bueno tener siempre en cuenta que la mayoría de las personas son razonables y simplemente quieren ser escuchadas. Una respuesta inmediata, calmada y, lo más importante, lo más humana posible siempre funciona.

Lo que no quieres es parecer apático, falso o a la defensiva. Yo diría que cualquier respuesta es mejor que ninguna, pero si tienes ganas de ponerte violento y tirar cosas a la cara, será mejor recular.

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El mensaje de arriba es evidentemente extremo (todos nosotros tenemos el suficiente sentido común como para no insultar a nuestros clientes)

Pero incluso un mensaje que lleve una minúscula cantidad de desprecio o desgana – o simplemente, no responder para nada – puede hacer mucho daño a la relación con tus clientes y a tu imagen de marca.

Habla con la gente como personas que son y trata de solucionar sus problemas, tanto si tienes que ser tú mismo quien tenga que aclarar la situación como si tienes que poner en contacto al cliente con otro miembro del equipo para que pueda ayudar. Si tratas de entender el problema y ayudarles, el resto vendrá rodado.

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5. No optimizar el contenido para compartir

Seleccionar contenido para publicar en las redes sociales de Unbounce forma parte de mi trabajo. Visito muchos blogs cada día, siempre preparada para compartir buen material con nuestra audiencia. Pero lo gracioso es que muchos blogs no están preparados para Unbounce.

Cuando me dispongo a compartir un artículo, hay dos cosas que no quiero tener que hacer:

  1. Buscar el botón para compartir de la web
  2. Buscar el icono de Twitter

Lo sé, lo sé, si estos son mis problemas, entonces no tengo que preocuparme realmente. Y, al fin y al cabo, puedes utilizar la extensión Buffer para que se encargue de este contratiempo. Pero de una empresa a otra, tiene sentido que tu contenido sea lo más fácil de compartir como sea posible y optimizado para ese objetivo.

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Esto significa colocar los botones para compartir de la forma más accesibles posible, asegurando que el título de tu post o un mensaje personalizado ya aparece (y no sobrepasa los 140 caracteres incluyendo el link), e incluyen el icono de tu empresa por lo que apareces por defecto.

Si no tienes iconos para compartir ya instalados, prueba AddThis o ShareThis

6. No enviar al usuario desde tus redes sociales a tu landing page

Obviamente en Unbounce de lo que más nos gusta hablar es de landing pages, pero no es sólo porque pagan nuestro salario. Es porque tienen un propósito concreto y lo cumplen muy bien.

Las landing pages o páginas de aterrizaje te permiten enviar usuarios a páginas muy específicas que se dirigen directamente a cubrir una necesidad concreta.

Si eres una empresa de software que ha creado un anuncio en Facebook para promocionar tu última herramienta, y envías a la gente que hace clic en tu anuncio a tu homepage – que seguramente tendrá mucha información general sobre tu producto y un alto ratio de atención – dejarán a tus usuarios confusos y listos para saltar a otra página.

Pero si los envías a una landing page enfocada únicamente a explicar esta última herramienta que anunciabas en Facebook, con un único call to action, instando al usuario a probarla, tu oportunidad de convertir aumenta dramáticamente.

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Céntrate en lo que funciona

El panorama del social media se encuentra siempre en constante proceso de cambio y con ello, las mejores prácticas y consejos para fidelizar y construir nuestras comunidades.

A medida que aprendemos lo que funciona y lo que no, solo depende de nosotros dejar atrás las malas tácticas y enfocarnos sólo en las buenas. En otras palabras, descubrir qué es lo que funciona. Y seguir haciéndolo.

¿Qué me falta? ¿Qué es lo que te molesta a ti de las redes sociales?

Acerca de Hayley Mullen
Hayley es la Community Manager que vive en nuestros HQ en Canadá. Si no está hablando con otros Unbouncers en redes sociales, probablemente la encontraréis viendo un reality de cuestionable calidad, comiendo queso como único alimento, o paseando perros de extraños por las calles de Vancouver. Conecta con Heyley en LinkedIn o dile hola en Twitter
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