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    Cómo hacer que las landing pages cumplan con el RGPD

    Seguro que la privacidad de datos y la seguridad no es lo primero que te viene a la mente cuando te levantas por las mañanas. Sin embargo, el último escándalo de Facebook ha hecho que este tema se convierta en algo que no puedes ignorar. Mucho antes de que Mark Zuckerberg fuera llamado al congreso de los Estados Unidos para explicar el escándalo de Cambridge Analytica, la Unión Europea comenzó a tomar decisiones serias sobre la protección de datos y la privacidad.

    A raíz de esto, el 25 de mayo de 2018 entrará en vigor el Reglamento General de Protección de Datos (RGPD) en la UE.

    En pocas palabras, el reglamento RGPD otorga a todos los ciudadanos europeos mayores derechos de privacidad e incluye nuevas reglas para profesionales del marketing y proveedores de software que tienen que seguir a la hora de recopilar o manejar datos de clientes que se encuentran en la Unión Europea.

    Además, el RGPD se aplica a cualquiera que procese o almacene datos de personas en la UE (no tienes que encontrarte físicamente en Europa para que esto influya en tu negocio, y además puede suponer multas de hasta el 4% de tu facturación anual o 20 millones de euros por incumplimiento).

    Además de las posibles multas, hay más cosas que deberías saber

    El martes 3 de abril, Zuckerberg dijo que Facebook no tenía ningún plan de extender el RGPD a los usuarios de Facebook de todo el mundo. Sin embargo, tan solo un par de semanas más tarde, Facebook cambió por completo su decisión al respecto y están planeando extender las normas del RGPD a todo el mundo.

    Esta acción sirve como precedente para mostrarnos que no importa el lugar del mundo en el que nos encontremos; los datos personales y las leyes de privacidad no son opcionales, sino esenciales.

    Si te encuentras en Europa y manejas datos de clientes de Europa, o crees que la seguridad de datos y la privacidad son importantes, este artículo te ayudará a saber:

    • Lo que Unbounce ha hecho para cumplir el RGPD.
    • Lo que tienes que hacer para asegurarte de que tus landing pages, Sticky Bars y popups cumplan las normativas.

     

    Nota: Esta publicación no pretende explicar absolutamente todo lo que tienes que saber sobre la privacidad de datos de la UE, y tampoco se trata de ningún asesoramiento legal. Nuestra intención es darte información básica y ayudarte a entender cómo puedes usar Unbounce para cumplir el RGPD.

    Protección de datos para ti y tus clientes

    Desde hace unos meses, Unbounce lleva invirtiendo muchos recursos en los cambios que una plataforma de conversión debe llevar a cabo para cumplir el RGPD. Estamos seguros de que, para que tus clientes confíen en ti, su privacidad tiene que ser tu prioridad.

    Desde la fecha de entrada en vigor del RGPD, procesar y almacenar datos en Unbounce será completamente seguro. Además, también te daremos las herramientas necesarias para que tus campañas cumplan el reglamento.

    Para ver qué ha conseguido Unbounce exactamente hasta el momento, por qué es importante y en qué etapa nos encontramos, echa un vistazo a nuestra página en Español sobre el RGPD.

    Ya cumplimos todas las normas del RGPD con garantías de privacidad y seguridad aplicadas a nuestras prácticas de negocio y a nuestra plataforma, pero eso no es suficiente. Aún hay unas cuantas cosas de las que tú eres responsable, como por ejemplo:

    • Obtener el consentimiento de tus visitantes (fundamento jurídico de procesamiento)
    • Añadir enlaces a tu política de privacidad (informar a los visitantes sobre tus políticas de protección de datos)
    • Borrar datos personales si se solicita (derecho de borrado de datos)
    • Encriptar los datos de tus leads, tanto en tránsito como en inactividad (usando SSL) y
    • Firmar un anexo para el procesamiento de datos (DPA) con Unbounce

    A continuación voy a explicarte lo que tienes que tener en cuenta cuando estés editando tus landing pages, popups y sticky bars.

    Obtener el consentimiento de tus visitantes

    Antes de recopilar los datos de una persona, el RGPD indica que primero necesitas disponer de una base jurídica que lo permita. Hay seis fundamentos jurídicos para procesar datos según el RGPD, pero si eres un profesional del marketing, seguramente se trate en tu caso de uno de estos tres:

    1. Consentimiento (por ejemplo, opt-in).
    2. Realización de un contrato (por ejemplo, enviar una factura a un cliente).
    3. «Interés legítimo» (por ejemplo, alguien ya es tu cliente y quieres enviarle información acerca de un producto o servicio del que ya disponen).

    Si usas Unbounce para generar leads, tendrás que obtener el consentimiento usando un opt-in para recopilar, usar o almacenar los datos de una persona. Cuando uses el editor de Unbounce, podrás añadir facilmente un campo de opt-in a tus formularios:

    Ten en cuenta que… tus visitantes tienen que hacer clic en la casilla del opt-in para dar su consentimiento. Las casillas ya completadas no son una forma válida de dar consentimiento.

    Relacionado pero diferente: las cookies y la Directiva sobre e-Privacidad y comunicaciones

    En muchas publicaciones verás que la Directiva sobre intimidad y comunicaciones y el RGPD se relacionan, pero en realidad son cosas distintas. El RGPD regula el uso general y la gestión de datos personales, y el uso de cookies está regulado por la Directiva sobre intimidad y comunicaciones (de hecho, a esta directiva también se le conoce por «la ley de las cookies»). La Directiva sobre intimidad y comunicaciones aún está en proceso de elaboración, pero tendrán que ver sobre el consentimiento de los visitantes para poder usar cookies en tu sitio web.

    Sabemos que la Directiva sobre intimidad y comunicaciones requiere que haya un «previo consentimiento informado» para almacenar o acceder a información en el dispositivo de tu visitante. En otras palabras, tienes que preguntar a tus visitantes si están de acuerdo con el uso de cookies antes de que empieces a usarlas.

    El año pasado, Unbounce lanzó las sticky bars (una forma discreta y apta para dispositivos móviles de obtener más conversiones), pero también pueden funcionar como barra de cookies, para informar a tus visitantes sobre su uso.

    Puedes diseñar y publicar una barra de cookies usando la plantilla nativa de Unbounce, como se muestra más abajo. Tan solo tienes que añadir el código a todas tus páginas usando el Script Manager si quieres que aparezcan en todas tus landing pages de Unbounce. También puedes hacer que aparezcan en tu sitio web.

    Informar a los visitantes de tus políticas de protección de datos

    Obtener consentimiento no es suficiente. El RGPD también exige que informes a tus clientes actuales y potenciales sobre lo que están aceptando al usar tu página o sitio web. Esto significa que tienes que proporcionar un acceso fácil a tus políticas de privacidad y protección de datos (algo que Google AdWords ya lleva exigiendo desde hace tiempo).

    Compartir tus políticas de privacidad y protección de datos de una forma fácil y transparente te puede ayudar a ganar la confianza de tus visitantes. Seguro que la mayoría de ellos no se van a leer todo, pero en una web llena de técnicas de marketing, compartir tus políticas muestra que eres de confianza y que no tienes nada que esconder.

    En el editor de Unbounce puedes añadir enlaces a imágenes, un botones o texto para que muestren un popup. Esto significa que puedes enlazar la política de privacidad de tu sitio web con tu landing page para que aparezca en un popup; de este modo, tus visitantes permanecerán en la pàgina y habrá más posibilidades de que conviertan.

    Este es un buen ejemplo de por qué hacer lo correcto para tus clientes puede ayudarte a lograr tus objetivos de negocio.

    Como puedes ver, en esta página de Unbounce se ha añadido un botón con un enlace a la política de privacidad, algo que tú también necesitas hacer para cumplir el reglamento.

    Derecho a ser olvidado

    En cualquier momento, uno de tus clientes puede solicitar que borres toda su información personal que tengas almacenada. Hay muchos motivos por los que alguien puede hacer esta solicitud, y el RGPD exige que lo hagas «sin demoras injustificadas».

    Si eres cliente de Unbounce, simplemente envía un correo electrónico a nuestro equipo de soporte, y se asegurarán de que toda la información de una lead específica sea eliminada por completo de nuestra base de datos.

    Como parte de nuestro continuo compromiso con la seguridad y la privacidad de datos, estamos investigando soluciones alternativas para las solicitudes de borrado. Sin embargo, puedes estar seguro de que completaremos todas las solicitudes de eliminación de datos dentro del límite establecido por el RGPD.

    Prevenir acceso no autorizado a datos personales

    Ya hace años que Unbounce ha hecho posible la encriptación SSL en landing pages, y estamos orgullosos de poder decir que esto ya se trataba de una prioridad para nuestros clientes antes de que Google empezara a dejar fuera a páginas no seguras y a dar acceso preferente a páginas seguras.

    En la actualidad, los clientes de Unbounce ya pueden adherirse al requisito del RGPD de procesar todos los datos de forma segura.

    Al crear y publicar tus landing pages con Unbounce, puedes hacer que tus visitantes vayan directamente a la versión segura (https) de tus páginas, incluso si acceden de forma accidental a la versión no segura (http).

    En la esquina superior derecha puedes activar la opción para que tus visitantes vean automáticamente la versión segura (HTTPS) de tu página.

    Esto asegura la correcta encriptación de los datos de tu visitante, tanto en tránsito como en inactividad. Además, dejarás de tener problemas con Google y evitarás la aparición de mensajes de aviso en Google Chrome.

    Firmar un Anexo para el Procesamiento de Datos (DPA) con Unbounce

    Según el RGPD, cuando recopilas la información de tus leads con Unbounce, tú eres el controlador de datos y Unbounce el procesador. Para cumplir el reglamento al usar herramientas de landing pages o plataformas de conversión, necesitas un DPA firmado por ti (el controlador de datos) y por el proveedor del servicio (el procesador de datos, nosotros).

    Sin ir más allá, si estás usando Unbounce, ya tenemos todo solucionado. Puedes completar un formulario en nuestra página sobre el RGPD y te enviaremos el DPA por correo electrónico.

    Privacidad = Confianza = Buen Marketing

    En Unbounce, creemos que la privacidad de datos y la seguridad son dos aspectos clave para un buen marketing, pues mejoran la experiencia del usuario y hacen que conectarse a Internet sea más seguro.

    El RGPD pone el control en las manos de los usuarios para que elijan cómo se va a usar su información. Nadie quiere que sus datos personales acaben en las manos equivocadas o que se usen de forma maliciosa. La confianza en tu marca está en juego cuando de privacidad se trata, por lo que es importante no arriesgarse. Si usas Unbounce, tus clientes estarán seguros de que su privacidad y seguridad están garantizadas.

    El aumento del número de normas y reglamentos sobre la privacidad de datos puede suponer nuevos desafíos a corto plazo para los profesionales del marketing, pero a largo plazo se traducen en una experiencia más positiva para el usuario; algo a lo que siempre debemos aspirar.

    Acerca de Ryan Engley
    Ryan Engley es VP de Marketing de Producto de Unbounce. Es un líder con experiencia, y está reconocido en el espacio SaaS por crear el equipo de superestrellas de Customer Success de Unbounce. Le encanta cocinar su propio pan, y sospecha que puede ser la última persona que queda que usa una alfombrilla de ratón.
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